Großunternehmen
Ausgangssituation: Der größte österreichische Mobilfunkbetreiber strebte
die Qualitätsführerschaft im Bereich Netze und Dienste an, um sich dadurch im harten Wettbewerbskampf besser am Markt zu differenzieren
und dadurch Marktanteile zu halten bzw. auszubauen. MATT & PARTNER
wurde beauftragt, in der Sparte Informatik ein komplettes Prozess-Reen-
gineering durchzuführen mit dem Ziel, die vom Kunden wahrgenommene
Qualität durch klare Zielvorgaben, straffe Prozesse und messbare Lei-
stungskriterien zu verbessern.
Beratungsansatz: Die Prozesse im Bereich Informationsverarbeitung
wurden von MATT & PARTNER analysiert und neu gestaltet, es wurden
Messgrößen für die Leistungsüberwachung definiert und in Frühwarn-
systeme integriert. Auf deren Grundlage wurde für die Zielvereinbarung
unter Einbeziehung der gesamten Unternehmensstrategie eine Balanced
Scorecard konzipiert und eingeführt.
Ergebnisse: Die Prozesseffizienz konnte messbar verbessert werden,
ebenso die vom Kunden wahrgenommene Qualität der Netzverfügbarkeit
und der Dienste. Als erster österreichischer Mobilfunkbetreiber erhielt das
Unternehmen zudem für die Sparte Informatik das Qualitätsmanagement-
Zertifikat.
