Grande impresa
Situazione di partenza: la più grande azienda di telefonia mobile austriaca decise di sviluppare il proprio business nella direzione della qualità nei settori reti e servizi, ricercando cosí la strategia della diffe-
renziazione. MATT & PARTNER fu incaricata di realizzare un processo di reingegnerizzazione completa nel settore informatico, con l’obiettivo di migliorare la qualità percepita dal cliente.
Approccio consulenziale: MATT & PARTNER ha dapprima analizzato i processi di elaborazione e gestione delle informazioni, elaborandone di nuovi. In una seconda fase sono state definite le grandezze per il controllo delle prestazioni di processo e il relativo sistema di allarmi ed indicatori preventivi. A livello metodologico è stato concepito ed introdotto un Balance Scorecard coinvolgendo l’intera strategia aziendale.
Risultati: l’efficienza del processo, cosi come la qualità percepita dal cliente in relazione alla disponibilità della rete e dei servizi sono state migliorate. Inoltre, grazie alla certificazione relativa al management della qualità nel settore informatico, l’azienda si è affermata come prima compagnia austriaca per la telefonia mobile.
